“E125授权丢失”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令，导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息。
解决方法：
- 1.在显示E125提示的电视画面左下角扫码“1”号二维码，关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面，点击“重发授权”功能后，扫码电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权；
- 2.保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。
- 3.拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。
友情提示：
- 用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免E125现象的发生。
- 进行更换设备或销户操作时，应保持机顶盒开机，待机顶盒接收到相应指令后（电视画面显示E126）再进行返修。
如果是设备维修人员：
- 需将故障设备返修，在进行更换设备或销户操作时，没有保持机顶盒开机，再次开户安装也会出现“E125授权丢失”提示信息。可使用微信平台或手机APP的“E125清卡”功能；或拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。
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